Cube Nulane Pro FE grey´n´chrome Trapetz

Sehr schlechter Service – deutlich mehr Montageaufwand als angegeben

Laut Aussage des Onlineshops sollte am Fahrrad vor dem ersten Losfahren lediglich noch Folgendes gemacht werden: „Lenkermontage … sind aber alle Hebel / Griffe dran, Vorderrad und Schutzblech vorn muss noch montiert werden. Pedale ran und schon kann es losgehen.“

Telefonisch wurde mir außerdem zugesagt, dass vor dem Versand noch einmal nachgefragt wird, ob ich für 80 € einen Aufbau wünsche. Dieser sollte dann nachberechnet werden.

Das Fahrrad wurde jedoch direkt nach der Bestellung versendet – ohne Rückfrage bezüglich des Aufbaus. Ich bin kein Zweiradmechaniker und hätte aufgrund der telefonischen Zusage mit dieser Rückfrage gerechnet.

Das Fahrrad kam originalverpackt bei mir an. Wie vom Händler beschrieben, waren Lenker, Vorderrad und Schutzbleche noch nicht montiert. Allerdings war auch das Licht nicht am Dynamo angeschlossen und die Kabel waren nicht in der Gabel verlegt.

Und damit nicht genug: Selbst der Sattel war noch nicht einmal zusammengebaut.

Ehrlich gesagt konnte hier von „Pedale ran und schon kann es losgehen“ keine Rede sein.

Besonders enttäuschend: Es lag keinerlei Aufbauanleitung bei. Im Internet findet man zwar allgemeine Anleitungen, diese sind aber teilweise nicht auf das konkrete Modell übertragbar.

Da ich beim Aufbau nicht weiterkam, habe ich dem Händler eine E-Mail mit Bildern und folgenden Fragen geschickt:

„Könnten Sie mir bitte sagen, wofür der weiße Schlauch ist, der aus der Gabel vorne ragt? (siehe Bild)

Wie und wo schließe ich das Licht an? (siehe Bild)

Ich würde mich über eine kurze Rückmeldung freuen. Dies wäre sehr hilfreich.“

Darauf kam überhaupt keine Antwort.

Nach etlichen Stunden Internetrecherche und zahlreichen Videos musste ich mir den Aufbau letztendlich selbst zusammensuchen. Ich habe das Lichtkabel selbst verlegt und angeschlossen und anschließend den Sattel vollständig zusammengebaut.

Für mich ist es absolut nicht in Ordnung, ein Fahrrad mit einem deutlich umfangreicheren Montageaufwand zu versenden, als es vorher dargestellt wurde, keine Aufbauanleitung beizulegen und dann auf konkrete Fragen des Kunden überhaupt nicht zu reagieren.

Gerade bei einem Fahrrad, bei dem eine fachgerechte Montage und insbesondere die Funktion der Beleuchtung wichtig sind, hätte ich deutlich mehr Unterstützung vom Händler erwartet.

Der Service ist aus meiner Sicht wirklich sehr schlecht. Ich würde mir wünschen, dass der Händler seine Kunden vor dem Versand klar darüber informiert, welcher Montageaufwand tatsächlich erforderlich ist, und bei Fragen auch erreichbar bzw. bereit ist zu helfen.